Cómo expresar una queja o reclamo
Queja
1. Si nuestro servicio no es el esperado o cometimos un error, por favor, denos la oportunidad de solucionarlo. Contáctenos para informarnos cuál es el problema. Investigaremos el incidente e intentaremos solucionarlo lo antes posible.
2. Puede contactarnos por correo electrónico o teléfono:
3. Nuestro equipo de Soporte determinará si su queja puede resolverse de inmediato o si requiere una investigación más profunda. Si su consulta no puede resolverse de inmediato, nos comprometemos a hacerlo con prontitud, generalmente en un plazo de 5 días hábiles. Si no está satisfecho con la respuesta que recibimos, puede plantearla al equipo de Cumplimiento siguiendo el proceso indicado en la sección de Quejas Oficiales.
Queja oficial
1. Puede ponerse en contacto con el equipo de Cumplimiento por correo electrónico:
compliance@bankpro.com2. Acusaremos recibo de su queja dentro de 3 días hábiles y le enviaremos una respuesta por escrito cuando se complete nuestra investigación.
3. Los plazos de tramitación de quejas varían según la naturaleza de la queja:
4. Si no respondemos dentro del plazo establecido, o si no está satisfecho con la gestión de su queja, puede presentarla por escrito a la atención del Gerente del Departamento de Supervisión Bancaria del Banco Central de las Bahamas (CBB). Tenga en cuenta que el CBB no actúa como árbitro ni tiene facultades legales para resolver disputas. Actúa principalmente como intermediario entre el reclamante y el banco en cuestión, y busca establecer una descripción fáctica de la situación o el problema que dio lugar a la queja y determinar si se ha infringido alguna ley, normativa, política o directrices. Independientemente del resultado de la mediación del CBB, también puede interponer recursos legales ante los tribunales.
5. Para obtener más información, consulte nuestro «Procedimiento de gestión de quejas» (disponible en nuestro sitio web).bankpro.com/legal-documents).
