投诉处理流程

当不满意或者想投诉时怎么操作

不满

1. 如果我们的服务未达到您的预期，或者我们出现了失误，请给我们一个解决问题的机会，您可以联系我们，告知我们存在的问题。我们会深入调查所发生的情况，并会尽快尽力解决问题。

2. 您可以通过电邮或电话联系我们：

3. 我们的客服团队会判断您的投诉是否能够立即解决，还是需要进一步调查。如果您的问题无法立即解决，我们仍会致力于迅速处理，一般会在 5 个工作日内解决。如果您对我们给您的回复不满意，那么可以按照 “正式投诉” 板块所列举的流程，向法务部门进一步投诉。

官方投诉

1：您可以通过以下邮箱联系法务团队：

2. 我们会在三个工作日内确认收到您的投诉，并且在调查结束后以书面形式回复您。

3. 投诉处理的时限会因投诉的性质不同而有所差异：

如果我们未能在规定的时限内作出回应，或者您对我们处理您投诉的方式不满意，您可以以书面形式将投诉发给巴哈马中央银行（CBB）银行监管部门的经理。请注意，巴哈马中央银行并不充当仲裁者，也没有解决纠纷的法定权力。它主要充当投诉人与相关银行之间的调解人，力求对引发投诉的情况或问题进行事实性的梳理，并确定是否存在违反法律、法规、政策或指导方针的情况。不管巴哈马中央银行的调解结果如何，您都可以通过法院寻求法律协助。

要了解详情，请参阅我们的 “投诉处理程序”（可在我们的网站上获取）。bankpro.com/legal-documents).