Thủ tục xử lý khiếu nại

Cách biểu đạt khiếu nại hoặc khiếu nại chính thức

Khiếu Nại

1. Nếu dịch vụ của chúng tôi không như bạn mong đợi hoặc chúng tôi đã mắc sai lầm, xin vui lòng cho chúng tôi cơ hội để giải quyết bằng cách liên hệ với chúng tôi để cho biết vấn đề. Chúng tôi sẽ điều tra những gì đã xảy ra và cố gắng sửa chữa nhanh chóng nhất có thể.

2. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại:

3. Đội ngũ Hỗ trợ của chúng tôi sẽ xác định liệu khiếu nại của bạn có thể được giải quyết ngay lập tức hay cần điều tra thêm. Nếu câu hỏi của bạn không thể giải quyết ngay, chúng tôi cam kết sẽ làm điều đó nhanh chóng – thông thường trong vòng 5 Ngày Làm Việc. Nếu bạn không hài lòng với phản hồi được gửi đến bạn, bạn có thể tiếp tục khiếu nại với đội ngũ Tuân Thủ theo quy trình chỉ ra trong phần Khiếu nại Chính thức.

Khiếu Nại Chính Thức

1. Bạn có thể liên hệ với đội ngũ Tuân Thủ qua email:

2. Chúng tôi sẽ xác nhận khiếu nại của bạn trong vòng 3 Ngày Làm Việc và sẽ gửi phản hồi bằng văn bản khi cuộc điều tra của chúng tôi hoàn tất.

3. Thời gian xử lý khiếu nại thay đổi tùy theo tính chất của khiếu nại

4. Nếu chúng tôi không phản hồi trong thời gian quy định, hoặc nếu bạn không hài lòng với cách chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn, bạn có thể gửi khiếu nại bằng văn bản đến sự chú ý của Giám Đốc Bộ Phận Giám Sát Ngân Hàng của Ngân Hàng Trung Ương Bahamas (CBB). Lưu ý rằng CBB không hoạt động như một trọng tài và không có quyền pháp lý để giải quyết tranh chấp. CBB chủ yếu hoạt động như một bên trung gian giữa người khiếu nại và ngân hàng liên quan, tìm cách làm rõ tình huống hoặc vấn đề dẫn đến khiếu nại và xác định xem có vi phạm luật, quy định, chính sách hoặc hướng dẫn nào không. Bất kể kết quả của sự hòa giải bởi CBB, bạn vẫn có thể tìm kiếm biện pháp pháp lý qua tòa án.

5. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo "Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại" (có trên trang web của chúng tôi).bankpro.com/legal-documents).